Tỉ giá : 3,755

|

Hotline : 19004619

Giờ làm việc : 24h/7

  • Điều khoản cung cấp dịch vụ Mua hàng hộ

    (Nguonhang.asia khuyến cáo khách hàng sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ
    cần đọc kỹ, hiểu và đồng ý với điều khoản cung cấp dịch vụ sau đây)


    Điều 1. Phạm vi điều chỉnh


    Điều khoản này quy định một số nội dung về dịch vụ Mua hàng hộ (Order) trên 3 sàn TMĐT Taobao, Tmall và 1688, đồng thời chỉ rõ trách nhiệm của Nguonhang.asia cũng như quyền và trách nhiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.



    Điều 2: Dịch vụ Mua hàng hộ Trung – Việt


    1. Mua hàng hộ Trung – Việt (còn gọi là Order) là một dịch vụ do Nguonhang.asia cung cấp, bao gồm các công đoạn sau:


    a) Trực tiếp trao đổi với nhà cung cấp về thông tin mua hàng.

    b) Lên đơn hàng với nhà cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.

    c) Thanh toán hộ.

    d) Vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.


    2. Khách hàng có thể tự trao đổi với nhà cung cấp về thông tin mua hàng và vẫn sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ tại Nguonhang.asia. Trong trường hợp này, Nguonhang.asia sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các công đoạn b, c, d theo Khoản 1, Điều 2, tuy nhiên sẽ loại trừ trách nhiệm với toàn bộ rủi ro có nguyên nhân từ việc khách hàng tự trao đổi với nhà cung cấp về thông tin mua hàng.



    Điều 3: Tài khoản khách hàng


    1. Tài khoản khách hàng là tài khoản cá nhân trên hệ thống của Nguonhang.asia.


    2. Tài khoản khách hàng được sử dụng vào các mục đích sau:


    a) Sử dụng các dịch vụ do Nguonhang.asia cung cấp.

    b) Quản lý và theo dõi tiến độ đơn hàng.

    c) Thanh toán đơn hàng và quản lý số dư tài khoản.

    d) Cập nhật tin tức, chính sách trên Nguonhang.asia.


    3. Trách nhiệm của Nguonhang.asia:


    a) Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin mua hàng của khách hàng.

    b) Bảo đảm minh bạch số dư và an toàn cho tiền gửi trong hệ thống.

    c) Bảo đảm về công nghệ thông tin để khách hàng sử dụng dịch vụ trên hệ thống Nguonhang.asia.


    4. Quyền và Trách nhiệm của khách hàng:


    a) Bất cứ khách hàng nào sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ của Nguonhang.asia đều được tạo tài khoản và cần tạo tài khoản để sử dụng dịch vụ.

    b) Khách hàng có quyền sử dụng và khai thác các tính năng dành cho khách hàng trên hệ thống Nguonhang.asia, đồng thời được yêu cầu nhân viên Nguonhang.asia hỗ trợ cài đặt và sử dụng hệ thống.

    c) Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với thông tin tài khoản, thông tin mua hàng trên hệ thống. Nguonhang.asia không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại có nguyên nhân từ phía khách hàng.



    Điều 4: Công cụ đặt hàng của Nguonhang.asia


    1. Công cụ đặt hàng của Nguonhang.asia là công nghệ hỗ trợ lên đơn hàng trên các trang Thương mại điện tử của Trung Quốc.


    2. Công cụ đặt hàng của Nguonhang.asia được sử dụng vào các mục đích sau:


    a) Lên đơn hàng và đặt hàng tại các shop Trung Quốc (số lượng, mẫu mã...).

    b) Hỗ trợ phiên dịch Trung – Việt.

    c) Chuyển đơn hàng lên hệ thống của Nguonhang.asia để khách hàng quản lý và sử dụng dịch vụ.


    3. Trách nhiệm của Nguonhang.asia:


    a) Bảo đảm về công nghệ thông tin để công cụ đặt hàng hoạt động hiệu quả.

    b) Hỗ trợ khách hàng cài đặt và sử dụng công cụ đặt hàng.


    4. Quyền và Trách nhiệm của khách hàng:


    a) Bất cứ khách hàng nào sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ của Nguonhang.asia đều có thể cài đặt công cụ đặt hàng của Nguonhang.asia và cần cài đặt công cụ này để sử dụng dịch vụ.

    b) Khách hàng có quyền sử dụng và khai thác các tính năng dành cho khách hàng trên công cụ đặt hàng của Nguonhang.asia, đồng thời được yêu cầu nhân viên Nguonhang.asia hỗ trợ sử dụng công cụ.



    Điều 5: Quy định về hàng hóa


    1. Nguonhang.asia hỗ trợ tìm kiếm mặt hàng theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng là người quyết định cuối cùng về việc có mua hàng hay không.


    2. Nguonhang.asia không tìm kiếm và vận chuyển các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định của pháp luật.


    3. Hàng hóa được chia ra làm hàng hóa thông thường và hàng hóa khó đi. Danh sách mỗi loại hàng hóa được thay đổi theo tình hình thực tế của thị trường và Nguonhang.asia sẽ thông báo với khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.



    Điều 6: Cách thức đặt hàng


    1. Khách hàng sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ theo 4 bước cơ bản sau:


    + Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống Nguonhang.asia.

    + Bước 2: Chọn mặt hàng trên các trang TMĐT Taobao, Tmall và 1688.

    + Bước 3: Thêm vào giỏ hàng bằng công cụ của Nguonhang.asia (khách hàng có thể điều chỉnh số lượng, mẫu mã nếu muốn).

    + Bước 4: Lựa chọn dịch vụ đi kèm và điền các thông tin nhận hàng cần thiết, sau đó ấn “Đặt hàng”.


    2. Trong quá trình sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ, Nguonhang.asia sẽ có nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng theo hình thức 1-1 đến khi nhận được đầy đủ hàng hóa đã đặt mua.


    3. Nguonhang.asia khuyến cáo khách hàng tự lên đơn hàng bằng tài khoản cá nhân để đảm bảo quyền lợi trong việc tính điểm khách hàng thân thiết cũng như nhận diện chính xác thông tin khách hàng và đơn hàng về sau. Nguonhang.asia không chịu trách nhiệm trong trường hợp có rủi ro nếu như khách hàng không lên đơn hàng bằng tài khoản cá nhân.


    4. Trong trường hợp khách hàng không thể tự lên đơn hàng, Nguonhang.asia sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện. Tuy nhiên, khách hàng cần ủy quyền cho Nguonhang.asia lên đơn hàng hộ qua email đăng ký tài khoản trên hệ thống. Các quyền lợi của khách hàng trong trường hợp này vẫn sẽ được đảm bảo như khách hàng tự lên đơn.



    Điều 7: Đặt cọc và Thanh toán


    1. Khách hàng cần đặt cọc trước một khoản tiền tương ứng với phần trăm giá trị đơn hàng. Tỷ lệ đặt cọc phụ thuộc vào mức độ khách hàng thân thiết.


    2. Khi hàng về đến kho Việt Nam, khách hàng thanh toán nốt số tiền còn thiếu của đơn hàng sau khi đặt cọc để Nguonhang.asia xuất kho và chuyển đến khách hàng.


    3. Phương thức đặt cọc và thanh toán:


    Khách hàng lựa chọn 1 trong 2 phương thức sau:


    A - THANH TOÁN TRỰC TIẾP

    Khách hàng đến thanh toán trực tiếp tại địa chỉ số 170 Đê La Thành, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Hà Nội.


    B - THANH TOÁN ONLINE

    Khách hàng chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản sau:

    + Chủ tài khoản: ĐỖ CÔNG LUẬN

    + Số tài khoản: 1912 1380 926 019

    + Ngân hàng Techcombank, chi nhánh Mã Vòng.

    + Nội dung chuyển khoản: NAP + USER KHÁCH HÀNG + SỐ ĐIỆN THOẠI


    Lưu ý: Khách hàng sử dụng hình thức thanh toán online cần chụp lại ủy nhiệm chi hoặc hình ảnh giao dịch thành công.


    4. Một số quy định về thanh toán:


    a) Khách hàng phải là người trực tiếp thực hiện việc thanh toán. Nguonhang.asia khuyến cáo khách hàng không nhờ bất cứ ai, kể cả nhân viên Nguonhang.asia thực hiện việc thanh toán hộ.


    b) Đối với hình thức thanh toán online, Nguonhang.asia khuyến cáo khách hàng chuyển thẳng mọi giao dịch đến tài khoản ĐỖ CÔNG LUẬN, tuyệt đối không chuyển qua trung gian. Nhân viên Nguonhang.asia không tiếp nhận giao dịch của khách hàng vào bất cứ tài khoản nào khác.


    c) Nguonhang.asia không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại trong quá trình giao dịch do các nguyên nhân từ phía khách hàng.


    d) Khách hàng cần giữ gìn đầy đủ và nguyên vẹn các chứng minh giao dịch cần thiết để đối chiếu và bảo vệ quyền lợi của mình về sau.



    Điều 8: Lưu kho


    1. Lưu kho là hình thức lưu lại hàng hóa trong kho hàng Việt Nam của Nguonhang.asia.


    2. Nguonhang.asia không cung cấp dịch vụ lưu kho. Việc lưu kho sẽ được áp dụng cho các trường hợp sau:

    a) Khách hàng yêu cầu lưu kho (do chưa thể nhận hàng).

    b) Khách hàng chưa thanh toán đơn hàng để xuất kho.

    c) Nguonhang.asia không thể liên hệ khách hàng sau khi đơn hàng về đến kho Việt Nam.


    3. Quy định lưu kho và phí lưu kho:


    a) Trong thời gian 3 ngày kể từ khi hệ thống chuyển trạng thái “Đã về kho VN”: Khách hàng được miễn phí lưu kho.


    b) Trong thời gian 15 ngày tiếp theo: Nguonhang.asia bắt đầu tính phí lưu kho 2.000 VND/kg/ngày. Bắt đầu từ khoảng thời gian này, Nguonhang.asia không chịu trách nhiệm về an toàn của hàng hóa trong quá trình lưu kho.


    c) Nếu quá thời gian 15 ngày lưu kho tính phí mà khách hàng vẫn không đến nhận hàng, Nguonhang.asia sẽ tiến hành thanh lý đơn hàng theo quy định và không có trách nhiệm phải bồi thường.



    Điều 9: Khiếu nại


    1. Loại khiếu nại:



    2. Cách thức khiếu nại:


    a) Khách hàng sử dụng chức năng khiếu nại trên hệ thống Nguonhang.asia:

    + Bước 1: Đăng nhập tài khoản Nguonhang.asia.

    + Bước 2: Tìm đến đơn hàng cần khiếu nại và lựa chọn khiếu nại, hoặc có thể tạo đơn khiếu nại riêng.

    + Bước 3: Điền thông tin khiếu nại và cung cấp các hình ảnh, giấy tờ cần thiết khác.


    b) Nguonhang.asia cũng tiếp nhận phản ánh qua Fanpage, Zalo, Hotline và hình thức trực tiếp. Tuy nhiên việc tạo khiếu nại trên hệ thống vẫn là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.


    c) Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin và các bằng chứng có ích cho việc khiếu nại bao gồm:

    + Video thể hiện quá trình bóc gói hàng còn niêm phong và kiểm đếm để chứng minh thiệt hại.

    + Hóa đơn bằng tiếng Trung được đính kèm với hàng hóa.


    d) Nguonhang.asia có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu khách hàng cung cấp các thông tin không đầy đủ và chính xác.


    đ) Nguonhang.asia khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thật kỹ hàng hóa để tổng hợp khiếu nại 1 lần, do việc khiếu nại nhiều lần/đơn hàng với nhà cung cấp Trung Quốc là tương đối khó khăn, dẫn đến tỷ lệ khiếu nại thành công thấp.


    3. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nguonhang.asia là đơn vị tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.


    4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại:


    a) Thời gian tiếp nhận khiếu nại liên quan đến hàng hóa:

    + Nguonhang.asia tiếp nhận khiếu nại liên quan đến hàng hóa trong vòng 48 tiếng kể từ khi khách nhận hàng.

    + Nếu thời điểm khiếu nại liên quan đến hàng hóa vượt quá 48 tiếng kể từ khi khách nhận hàng, Nguonhang.asia vẫn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết. Tuy nhiên, tỷ lệ thành công trong những trường hợp này thường không cao. Tùy theo tình hình thực tế, Nguonhang.asia sẽ đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp cho đơn hàng khiếu nại của khách hàng.


    b) Thời gian tiếp nhận khiếu nại liên quan đến dịch vụ:

    + Nguonhang.asia tiếp nhận khiếu nại liên quan đến dịch vụ trong bất cứ thời điểm nào.


    5. Thời gian phản hồi khiếu nại:


    a) Thời gian phản hồi khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp Trung Quốc: trong khoảng 3 ngày hoặc có thể lâu hơn tùy vào tính chất đơn hàng và quy trình giải quyết khiếu nại của nhà cung cấp.

    b) Thời gian phản hồi khiếu nại liên quan đến Nguonhang.asia: trong vòng 24 giờ (giờ làm việc).


    6. Thời gian xử lý khiếu nại:


    a) Thời gian xử lý khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp Trung Quốc: phụ thuộc vào phương án xử lý và quy trình giải quyết khiếu nại của nhà cung cấp.

    b) Thời gian xử lý khiếu nại liên quan đến Nguonhang.asia: trong khoảng 3 ngày phụ thuộc vào tính chất của khiếu nại.



    Điều 10: Chính sách bồi thường hàng hóa


    1. Trường hợp áp dụng: Áp dụng chính sách bồi thường khi khách hàng bị thiệt hại về quyền lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ Mua hàng hộ tại Nguonhang.asia.


    2. Điều kiện áp dụng: Để được giải quyết chính sách bồi thường, khách hàng phải cung cấp được các bằng chứng khiếu nại có ích (video, hóa đơn) như quy định tại điểm c, khoản 2, điều 7 của Điều khoản này.

     

    3. Chính sách bồi thường Thiếu hàng hóa:


    a) Trường hợp áp dụng cụ thể: Khách hàng nhận số lượng hàng thiếu so với đơn đặt hàng.

    b) Chính sách bồi thường: Nguonhang.asia sẽ xác định hàng hóa bị thiếu do nguyên nhân nào và vào thời điểm nào để xác định chính sách bồi thường.



    * Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ Kiểm đếm tại kho Trung Quốc và Nguonhang.asia phát hiện hàng hóa bị thiếu, chúng tôi sẽ thông báo và đưa ra phương án xử lý để khách hàng lựa chọn.


    * Các yếu tố khách quan có thể hiểu như thiên tai bão lũ, tai nạn giao thông...


    4. Chính sách bồi thường Mất hàng hóa:


    a) Trường hợp áp dụng cụ thể: Khách hàng không nhận được toàn bộ đơn hàng đã đặt.

    b) Chính sách bồi thường: Nguonhang.asia sẽ xác định hàng hóa bị mất do nguyên nhân nào và vào thời điểm nào để xác định chính sách bồi thường.



    * Danh sách hàng hóa thông thường và hàng hóa khó đi sẽ được thay đổi tùy theo tình hình thực tế của thị trường. Nguonhang.asia sẽ thông báo cụ thể với khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.


    * Các yếu tố khách quan có thể hiểu như thiên tai bão lũ, tai nạn giao thông...


    5. Chính sách bồi thường Hàng hóa bị hư hỏng:


    a) Trường hợp áp dụng cụ thể: Khách hàng nhận hàng hóa bị hư hỏng (vỡ, móp méo, hỏng hóc...).

    b) Chính sách bồi thường: Nguonhang.asia sẽ xác định hàng hóa bị hư hỏng do nguyên nhân nào và vào thời điểm nào để xác định chính sách bồi thường.



    6. Chính sách bồi thường Hàng hóa sai mẫu mã:


    a) Trường hợp áp dụng cụ thể: Khách hàng nhận hàng hóa bị sai mẫu mã so với đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước...).

    b) Chính sách bồi thường: Nguonhang.asia sẽ xác định hàng hóa bị sai mẫu mã do nguyên nhân nào và vào thời điểm nào để xác định chính sách bồi thường.



    * Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ Kiểm đếm tại kho Trung Quốc và Nguonhang.asia phát hiện hàng hóa bị sai mẫu mã, chúng tôi sẽ thông báo và đưa ra phương án xử lý để khách hàng lựa chọn.


    * Khách hàng cần phải hoàn lại toàn bộ và nguyên vẹn số lượng hàng bị sai mẫu mã cho Nguonhang.asia để nhận chính sách bồi thường.


    7. Chính sách bồi thường Hàng hóa bị lỗi tính năng, kỹ thuật:


    a) Nguonhang.asia hỗ trợ khiếu nại NCC để yêu cầu hoàn tiền hoặc phát hàng thay thế tùy theo quy định của NCC. (khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa thay thế từ kho TQ về VN và có thể thêm 1 số chi phí khác theo quy định của NCC).

    b) Trong trường hợp khiếu nại NCC không thành công, việc bồi thường sẽ được thỏa thuận lại.


    Điều 11: Đổi, trả hàng hóa quay ngược


    1. Đổi, trả hàng hóa quay ngược là quá trình đưa hàng hóa trở lại địa chỉ nhà cung cấp bên Trung Quốc để đổi lại hàng hóa mới hoặc trả lại hẳn cho nhà cung cấp.


    2. Các trường hợp cần đổi, trả hàng hóa quay ngược:

    a) Khách hàng không còn nhu cầu nhập hàng và muốn trả lại nhà cung cấp để được hoàn lại tiền (trong trường hợp nhà cung cấp có áp dụng chính sách trả lại hàng đã mua).

    b) Khách hàng có nhu cầu thay đổi mặt hàng tương tự (cùng 1 loại sản phẩm nhưng muốn thay đổi mẫu mã...)


    3. Chi phí đổi, trả hàng hóa quay ngược:

    a) Thanh toán theo bảng giá vận chuyển của Nguonhang.asia.

    b) Khách hàng là người chịu toàn bộ chi phí đổi, trả hàng hóa quay ngược.


    4. Nguonhang.asia không khuyến khích các hình thức đổi, trả hàng hóa quay ngược và không chịu trách nhiệm nếu xảy ra thiệt hại về hàng hóa trong quá trình đổi, trả hàng hóa quay ngược.



    Điều 12: Từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ


    Trong các trường hợp sau, Nguonhang.asia có quyền đơn phương từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ đối với khách hàng:


    a) Cung cấp thông tin giả mạo, không đúng sự thật (thông tin cá nhân, thông tin mua hàng...).

    b) Yêu cầu vượt ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ Mua hàng hộ.

    c) Yêu cầu nhập và vận chuyển các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

    d) Tự ý tiết lộ các thông tin giao dịch.

    đ) Đăng tải các thông tin không đúng sự thật nhằm hạ thấp uy tín và hình ảnh của Nguonhang.asia.



    Điều 13: Ngừng sử dụng dịch vụ


    1. Khách hàng có quyền chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Nguonhang.asia bất cứ thời điểm nào.


    2. Nếu khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ khi có các đơn hàng đã lên đơn và đặt cọc, khách hàng vẫn sẽ phải thanh toán nốt chi phí còn thiếu, đồng thời Nguonhang.asia vẫn thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình trong dịch vụ Mua hàng hộ.


    3. Nguonhang.asia có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ số tiền dư của khách hàng trên hệ thống nếu có yêu cầu hoặc sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ.


    Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 16/10/2020.


    Nếu có bất cứ thắc mắc nào, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 1900.4619 hoặc Fanpage Nguonhang.asia để được giải đáp. Chúng tôi luôn hân hạnh được phục vụ!

    Phản hồi của bạn